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第①步：受理客戶預制水泥制品售后問題反饋。
第②步：受理反饋后分為兩種情況。一種***是受理客戶的電話咨詢；******種是到項目現場服務。
第③步：售后客服分辨這些售后屬于一般售后服務問題，還是特殊問題。如果是特殊問題，需要上報部門領導。如果只是一般售后服務問題，客服會了解情況，然后預約服務。
第④步：預約了服務后，如果與客戶是是同一城市同一個區，***會在約定時間內上門提供保修服務；如果不是同一城市同一個區，售后客服會跟據約定時間和服務方式提供服務。
第⑤步：售后人員對預制水泥制品進行上門檢測。根據檢測結果判斷問題是不是在售后協議中。如果故障屬于產品質量問題，***會按照公司的產品售后******提供服務；如果問題屬于非產品自身質量問題，售后專員會說清楚原因并提出解決方案。
第⑥步：售后服務完成以后，售后維修師傅會講述預制水泥制品的正確使用和保養方知識。然后售后人員會對公司的派單反饋問題處理結果。
第⑦步：售后完成以后，售后客服會組織回訪。